森特网企业文化纲领导读(八)——利他

时间:2018-09-11
第七章 利他
利他
利他是设身处地为他人着想,发自内心地和他人产生感情链接、心灵互动、价值分享,形成命运共同体,最终实现上下同欲、左右协力、结缘汇势、同舟共济。小赢靠智、大赢靠德。利他是做人的基本出发点,利他者自利。大爱无我,终成大我;利他之心,终成大器。
我有利,客无利,则客不存;我利大,客利小,则客不久;客有利,我无利,皮之不存,毛将安附?客我利相当,则客久存,我则久利,然双赢。
一年轻人见盲人打着灯笼,不解,询问缘由。盲人说:我听说天黑后世人都跟我一样什么都看不见,所以才点上灯为他们照亮道路。
年轻人感动地说:原来你是为了众人才点灯,很有善心。
盲人说:其实我也是为自己点的灯,因为点了灯,在黑夜里别人才看见我,就不会撞到我。
年轻人大悟:为别人,就是为自己。
一名士兵遭到敌军突袭后逃到了山洞。敌军在身后紧追,他躲在山洞里祈祷不被敌军发现。突然胳膊被恨恨地蛰了一下,原来是只蜘蛛。他刚想要捏死蜘蛛,突然心生怜悯,遂放了它。
蜘蛛爬到山洞口织了一张新网,敌军追到山洞口,见到完好的蜘蛛网,猜想洞中应该无人,就离开了。
很多时候,帮助别人,同时也是在帮助自己。

(1)利他
常存利他之心,与他人利益冲突时自觉站在对方角度考虑,我们的境界就会不知不觉提高,就会让我们时时懂得回报社会,我们就会有更多朋友、邂逅更多机遇、更有可能接近成功、实现更大价值。栽下梧桐树,引来金凤凰;你若盛开,蝴蝶自来。
最大的“利己”就是“利他”,最大的“利他”就是“利己”。每个人都希望自己有所作为、有所成就。如果管理者没有“为他人赋能”的心态,那么手下人可能就是为工作而工作,而不会有工作乐趣,也缺乏归属感和主动精神。在时代新变量的冲击下,管理者要洞悉人性、管理下沉、聚焦行为、密集反馈、即时激励、及时调整、挖掘潜能,授人以鱼不如授人以渔。要意识到:在塑造员工的同时,员工也在塑造管理者;在成就下属的同时,下属也在成就管理者;在推进业务的同时,也在业务中磨练人。
“利客户”需要凝聚力,“利上级”是执行力,“利下级”是助推力,“利同事”是储蓄正能量。做好本职工作、做有利于客户的事、追求企业与客户的共赢,是利他的通则。森特网追求至诚、至信、至精、至善,践行共进、共赢、共享,与客户共拓市场、与消费需求实现双赢、与员工共享成果,并回报社会,从而做优品牌、做强主业、做大产业。


(2)信用
信用是森特网事业得以成功的根本。森特网一向都是言必信、行必正。森特网的成功并非单是经济意义上的成功,更有我们赢得的广泛尊敬、信任和良好的声誉。言出必行,才有信用。开放透明、极度坦诚是运营团队的最有效手段。盯死“信用”这个唯一目标,不断提升森特网的社会信用积累的高度。信用,买不来、偷不走、学不会;信用,可积累、可持续、可质变。长期来看,唯有信用可以驱动服务市场的需求增长。凡是偏离这个目标的动作,无论短期收益多大,都是陷阱。
信用是立人之本、齐家之道、交友之基、为政之法、经商之魂、心灵之(良)药。


(3)赋能
未来组织最重要职能的是“赋能”,而不再是“管理”或“激励”。森特网要成为一个为人“赋能”的主体,荣耀客户、荣耀员工。每天都自我拷问:一切协作者是否因我们而变得更强大?他们是否以和我们站在一起为荣?为同事赋能,为同行赋能,推动“新需求服务”这个全新社会分工的形成,缔造值得信赖的一站式新需求服务平台,涵盖线上线下各种场景,回应现实世界的各种需求,提供这个时代最好的服务。扎根一处、无限生长,多点施工、逐步推进,敏捷迭代、持续优化,关联矩阵、深度融合,促进整个行业的共建,共同为社会贡献价值。
我们要建立的绝不是一个封闭的商业帝国。我们不仅是一家创新的科技公司,更是数字时代的生活方式的创立者和推动者,是发展、进步、和谐的缔造者和促进者,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。要实现这一目标,单就我们一家公司还远远不够。我们需要更多的商业联盟、产业联盟一起建立丰富而繁荣的商业生态。通过生态链模式,带动更多志同道合的创业者。建立全球化的开放生态,让我们长期发展的机遇更多、边界更广阔、根基更稳健。大数据、人工智的能时代就在眼前,我们相信我们全球生态平台所生成的大量独特的数据,能让我们更为敏锐、精准地洞察用户的需求,为我们在未来赢得巨大优势。


我们推崇的行为
1.利客户、利上级、利下级、利同事、利企业,利他利众,把握时空。
2.自觉在公交车上让座、随手捡起地上的垃圾、在团队合作中贡献自己的全部力量,把自己不需要的东西赠给有需要的人。与他人利益冲突时自觉站在对方角度考虑。
3.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题。站在客户立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。与客户交流过程中,即使不是自己的责任也不推诿。一切为客户考虑,放下自我,把全部精神和能量都转化到客户身上,全心全意为客户服务,一切从客户角度考虑问题,满足客户要求。
4.有良好的团队价值观:不让老实肯干者吃亏、不让夸夸其谈者占先、不让投机钻营者得利。
5.尊重、关爱团队成员。放下自己,爱别人,为他人着想。即便自己很忙、彼此有冲突、不喜欢对方时,也表现出应有礼貌,有修养,不伤害他人。
6.对外奉行共生双赢、和谐发展,对内倡导员工与企业心手相牵、荣辱与共。
7.团队管理出色,团队成员实现“长本事、涨工资、长健康、涨幸福”的愿望,有责任感和大局意识,为员工造福、为公司造福。团队成员均爱护公司、关心工作、不计较得失,团队像温暖的家。
8.管理者关爱员工,多为员工着想,少为个人打算;多为员工说话,少为自己辩解;多为员工分忧,少为前程担忧;多为员工办事,少为私事缠绕;多为员工造福,少为私利奔波。
9.管理者用“成就他人”的心态来管理,手下人在工作中找到乐趣,有成就感,把工作当成自己的事业。公司成就员工,员工促进公司成长;领导成就下属,下属也让领导获得成功。

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